En GDC nuestra filosofía es tener la organización lo más horizontal posible, intentamos que todos los gerentes y directores tengan mucho contacto con todas las personas, no solo a las que les reportan directamente, también a las que trabajan en sus áreas. Evitamos que sean “ejecutivos de escritorio”, buscamos más bien que sean ejecutivos emprendedores, movidos, que no esperen que los problemas caigan en su escritorio, hay que salir a encontrarlos y resolver, esta es la forma más óptima respecto a cómo ser un buen líder.
Predico con el ejemplo y por eso me han llegado a reportar hasta 26 personas, idealmente me siento cómodo con menos de 15 pero en un negocio en crecimiento constante siempre hay cambios inesperados.
Cómo ser un buen líder
Al tener tantos reportes, la operación y las tomas de decisiones rápidas son fundamentales para que la empresa camine correctamente. A continuación enlisto algunos puntos que me funcionan a mí y que les pueden servir:
Preparación personal
- Si es un correo en donde se tiene que visualizar un archivo y analizar, esperar a que la operación se haya tranquilizado, muy temprano en la mañana o en la noche
- Prepara tu semana y agenda unos días antes de iniciar, sábado o domingo son días ideales para pensar con mayor claridad
- NUNCA cerrar el día sin haber contestado todos los mensajes o correos. Si hay un problema que no quedó resuelto, apuntarlo en una lista de pendientes y darle seguimiento diario hasta que se elimine ese pendiente
- Cuando exista un problema con un cliente, dejar TODO lo que se está haciendo y resolverlo de inmediato. Los clientes SIEMPRE son prioridad
- Entender y repasar tus funciones antes de programar la semana para que sepas cuáles son tus responsabilidades, con base en eso, ver qué citas debes eliminar y a qué debes de darle prioridad antes de que la semana inicie
- Revisar KPI’s diario, semanalmente y mensualmente de acuerdo con la necesidad de obtener la información para la toma de decisiones
- Cuando encuentres un problema, no descanses hasta que quede resuelto y pide lo mismo de tu equipo, de tus proveedores y tus contratistas
- Sé primero exigente contigo antes de serlo con los demás, esto es el inicio en cuanto a cómo ser un buen líder
- Si puede surgir un dilema entre un problema que podría surgir o no, prefiero actuar para anticiparme a dejarlo pasar
- Cuando hay problemas y no se resuelven entre semana, resolverlos el fin de semana, NUNCA postergar un problema a la siguiente semana
- Leer libros relacionados al problema, blogs o artículos que puedan ayudar a tomar decisiones
- Regresar siempre las llamadas que no pudiste contestar. Siempre el mismo día
Interacción con otros
- Preparar tus reuniones pensando qué es lo más importante que se tiene que atender. Cuando se haya comentado esos puntos, preguntar si hay algo más: si es un tema que compete a todos, es mejor verlo en equipo, si no, verlo personalmente con la persona que quiere resolver su tema
- Tener juntas esenciales con objetivos claros e intentar que todos los convocados participen y contribuyan. Preguntar si tienen alguna mejor solución o están de acuerdo para ir todos en el mismo camino y escuchar diferentes opiniones. Lo ideal es que exista un líder que lleve la junta, PERO ese líder debe hablar menos y escuchar más, incluso opinando al final
- En las juntas, asignar a alguien que lleve la minuta y que mande correo con los acuerdos a todos los que asistieron
- Darle tiempo de calidad a cada colaborador que te reporte, aunque sea una hora a la semana para platicar pendientes específicos, ESCÚCHALO
- Entre mejor trabaje el colaborador que te reporta, dejarlo libre que trabaje; al que más le está costando trabajo, estar más en contacto y aconsejarlo hasta que veas que está enfocado y cumpliendo los KPI’s y metas del mes
- Dar feedback constantemente e inmediato. Recuerden la regla: nunca dejar un feedback para la retroalimentación mensual, es importante que todos sepamos en tiempo real como estamos trabajando
- Pedir feedback de tu equipo para saber si estás tomando decisiones correctas
- Pedir que cuando las personas que te reportan tengan un problema, vengan con la solución, ellos tienen más contexto, puedes aconsejar pero hay que dejarlos crecer y qué sean responsables de sus decisiones
- Comer, desayunar o cenar con los elementos de tu equipo que pienses necesitan hablar contigo para que les puedas explicar con calma qué opinas de su labor
- Tener comunicación abierta, sin puertas y de la manera más inmediata con colaboradores
- Decir “NO”, más si son temas que solo te van a quitar tiempo
Redes sociales y tecnología
- Más comunicación por WhatsApp y menos por teléfono. Ayuda a ir directo al grano y poder operar con varias personas ahorrando tiempo
- Contestar TODOS los mensajes de WhatsApp que llegan, eso te permite que pases al siguiente tema. Si dejas de contestar uno, se acumulan. Contestar, contestar, contestar
- Si vas a intercambiar muchos mensajes por WhatsApp, mejor llama. Si no te contesta, mándale un mensaje de WhatsApp que explique lo que quieres ver con esa persona, no apliques el poner un saludo y esperar a que el otro conteste
- Contestar mails resolviendo el dilema, de manera muy educada pero directo al grano
- Llevar un listado de pendientes en el celular, cuando la mente divaga durante el día, regresar a esa lista y retomar el camino. Yo uso la app To Do, funciona bien
- Evitar redes sociales
- Evitar noticias
- Evitar mensajes, videos, textos de grupos de WhatsApp con temas políticos que te hacen perder el tiempo
Este es un listado de puntos que sigo a diario para trabajar en cómo ser un buen líder y que me funcionan bien. El objetivo de este blog es compartir los míos y que tomen los que crean les puedan funcionar bien, el secreto está en la CONSTANCIA de hacer esto DÍA con DÍA.